Officier de Redevabilité - Programme PIA / Basé à La Gonave

Entreprise: World Vision

Type de contrat de travail:
Temps plein

Secteur d'activité:
Organisations Internationales

Localisation: Ile de la Gonave, Haiti

Date d'embauche: 17 mars 2013

Publiée le: Feb 17, 2013

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Officier de Redevabilité - Programme PIA / Basé à La Gonave at World Vision

Description du poste:

L’objectif du poste est d’arriver à la mise en œuvre de la Redevabilité Humanitaire au sein du secteur désigné. Il couvre tous les camps et zones d’opération à Port-au-Prince. Ce poste a été conçu pour faciliter et promouvoir les besoins et les droits des communautés ciblées, d'être une voix représentative de la communauté dans la conception et la mise en œuvre des projets au niveau du camp, pour gérer les systèmes de feedback et de plaintes; fournir un appui a l’administration locale, une coordination inter-agences au programme de la World Vision (WV) au niveau de la zone et assurer le respect des normes internationales. Cela comprend une assistance aux programmes visant à intégrer tous les systèmes, outils et les normes de Redevabilité Humanitaire, selon les instructions de l’Equipe de Redevabilité Humanitaire (HAT).

Qualifications requises:

Connaisance
• Développer une solide compréhension de toutes les programmations des secteurs à PAP, et de la World Vision en général
• Etablir une base de connaissances techniques des normes et des initiatives de redevabilité internationales au sein du secteur (sous la tutelle du Directeur de la HA) et servir comme personne-ressource de redevabilité humanitaire dans le secteur;
• Au minimum, comprendre et être en mesure de transmettre aux autres le Code de Conduite de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge, les Normes HAP-I, BCE Good Enough Guide, Norme de Sphère (Charte humanitaire et Norme de participation), les exigences des donateurs et le cadre de Redevabilité Humanitaire de la WV

Technique
• Distribution d’Information:

o Assurer que le secteur suive les directives de diffusion d’informations a travers la planification, le suivi, l’application et aider les autres dans le secteur à les appliquer.
o Avec l'évaluation de la HA, vérifiez auprès des communautés sur la façon dont ils aimeraient recevoir les informations, y compris le format, la date, le lieu, la langue etc.
o Former le personnel du secteur à fournir des informations.
o Mettre en place une stratégie de distribution d'informations en collaboration avec le personnel du secteur qui répond aux exigences fondamentales de la redevabilité humanitaire (HAP et le cadre HA de la WV)
o Ecrire des matériels de distribution d’informations a l’intention du secteur (Des scripts, des prospectus) les traduire et commander ou imprimer des copies.)

o appliquer et aider le personnel du secteur à appliquer les directives de distribution d’informations et une stratégie de distribution d'information au niveau sectoriel. Cela inclut les scripts pour les adresses public l'impression de documents à apposer aux tableaux d'affichage, de montrer au personnel comment utiliser les panneaux d'affichage, etc.
o Travailler en collaboration avec le responsable de secteur et le coordonnateur et faire en sorte que toutes les parties prenantes soient suffisamment informées sur les plans de la WV, les programmes et les comportements prévus
o Collaborer avec l'Agent de Diffusion d'Informations (IPO) et les Agents de Liaison de Camp de façon a assurer une circulation d’informations dans les deux sens. Cela comprend la présentation des mises à jour de distribution d’informations mensuelles.

• Feedback et Plaintes:

o Assurer la mise en œuvre des mécanismes de feedback et de plaintes. Cela comprend :
• Mettre essentiellement l’accent sur une bonne application des (CRM) (Gestion des Relations Clients) pour les programmes lors des enregistrements, de distributions, d’exécutions, de formations et les grandes réunions communautaires.
 Former le personnel de secteur sur les mécanismes de feedback et de plaintes et sur la façon de traiter les feedback et les plaintes.

• Des boites à suggestions aux bons endroits. Mettre les mécanismes en application. Assurer un système approprié et confidentiel pour ouvrir la boite a suggestions, résoudre, répondre et documenter les plaintes.

• Evaluations et ateliers de travail à l’élaboration des mécanismes appropriés pour l’ensemble du secteur selon que le besoin.

• Veiller au respect de la Norme HAP-I et le Cadre HA de la WV. Notamment la confidentialité, réponse appropriée et à temps.

• Bonne mise à disposition d’informations sur les systèmes de feedback et de plaintes

o Collaborer avec l’équipe du secteur pour vérifier les plaintes. Mener personnellement des enquêtes sur les plaintes les plus graves et les réactions et demander l'avis du Feedback Officer. Informer immédiatement le Directeur de la redevabilité humanitaire sur les plaintes graves ou sensibles.
o Passer en revue les plaintes reçues avec la collaboration du Responsable de secteur et le coordonateur en tenant compte de tous les mécanismes. Etablir un plan d'action. Chargé de veiller à ce que suivi soit fait a temps, et selon les directives.
o Documenter toutes les réponses et les acheminer intérieurement (par l'intermédiaire du Feedback Officer) et selon les instructions. Si une base de données est disponible, gérer la documentation de toutes les plaintes du secteur dans la base de données.

• Engagement Communautaire

o Mener toutes les évaluations et les consultations de reddition de comptes selon la demande du directeur de la HA.
o Par les évaluations et les consultations de redevabilité, déterminer:

a) Réactions sur les programmes, les engagements et le comportement du personnel.
b) les préférences communautaires sur la façon dont nous nous engageons avec eux, particulièrement la façon nous leur fournissons les informations, les plaintes, d'autres méthodes d'engagement communautaire
c) les préférences communautaires sur les aides et leurs propres propositions de solutions à leurs problèmes
d) Des idées pour une grande participation, en particulier dans la conception et l’exécution.

• Engager la communauté d'une manière appropriée et respectueuse, sans jamais leur donner de faux espoirs.
• Assurer leur participation aux critères de sélection des bénéficiaires
• Assurer leur participation en fournissant les ressources (main-d'œuvre, matériels) pour achever les programmes.

o Mettre régulièrement le personnel du secteur à jour sur les résultats des consultations. Aider à analyser les conclusions. Renforcer les capacités du personnel pour mener plus de consultations eux-mêmes.
o Informer le personnel et la HAT des possibilités a une meilleure participation. Travailler avec la HAT et le personnel de programme pour coordonner une meilleure participation dans le programme. Un Agent de la HA peut être assigné pour exécuter le plan.
o Intentionnellement, régulièrement formellement et informellement concerter avec les bénéficiaires, les non-bénéficiaires, l’administration locale, d'autres organismes de manière à recevoir des feedback sur nos programmes, les engagements et le comportement du personnel.
o Améliorer la compréhension du personnel de quartier sur les capacités, les besoins et les préférences des communautés avec lesquelles nous travaillons. Travailler avec le personnel du quartier pour améliorer la manière dont World Vision engage la communauté basé sur les conclusions des préférences de la communauté.
o Renforcer les capacités du personnel de secteur à s'engager dans les communautés.
o Relever et aborder tous les problèmes identifiés lors des consultations. Porter les problèmes sensibles, les incidents immédiatement a l’intention du
Responsable de secteur et /ou le Directeur de la HA.

• Apprentissage et renforcement des capacités
o Participer à des formations sur la redevabilité, des ateliers et des réunions selon les instructions du responsable de secteur, le Directeur de la HA, le Chef d'équipe et de représenter votre secteur ou votre programme.
o Organiser des formations et des ateliers au niveau du secteur. Assurer la mise en œuvre de tous les plans résultant des formations.
o Aider, conseiller et diriger a l'élaboration d'outils et de systèmes visant à appuyer les pratiques de redevabilité
o Collaborer avec l'équipe HA pour assurer l'achat des ressources de redevabilité humanitaire au niveau de la zone, y compris le Kit de ressources de la HA, CRM et les ressources de distribution d'informations.
o Compiler et soumettre des rapports de qualité au responsable de secteur et au chef d'équipe de la HA selon les instructions. Veiller à ce que tous les rapports soient précis, complets, bien documentés et garantira la crédibilité du programme;

Collaboration

• Collaborer avec le personnel du secteur pour rendre la redevabilité humanitaire opérationnel sur les sites du projet. Bâtir des relations de travail avec le Chef de secteur, le coordonnateur et tout autre personnel de secteur
• Travailler en étroite collaboration avec l'Équipe de liaison de Camp en vue d’établir un lien entre le secteur et le camp
• Collaborer avec les membres de la HAT pour atteindre tous les objectifs et la stratégie de la HAT. N’hésiter pas de consulter le Directeur de l’Equipe de la Redevabilité Humanitaire et les Agents pour des conseils techniques, de l’assistance et de l’appui.
Demander du soutien si et quand c’est nécessaire. Travailler en étroite collaboration avec les Agents de la Redevabilité et partager les expériences;

• Effectuer une évaluation pour déterminer les niveaux actuels de coordination avec les organismes, les dirigeants communautaires et les comités de camp /. Planifier et combler les lacunes.
• Rechercher activement des agents de liaison de camp et collaborer étroitement avec eux afin de renforcer les relations de travail et le flux de la HA.
• Veiller à ce que les informations soient fournies dans toutes les réunions de secteur dans les camps, et que tous les conflits avec d'autres organismes ou des leaders communautaires soient dûment traités par l'Agent de Liaison de Camp et les dirigeants du secteur
• Aider le personnel de programme à collecter des données secondaires entrepris par d'autres groupes, y compris les numéros et les noms des bénéficiaires, et d'autres informations relatives aux besoins des bénéficiaires;
• Partager toutes les ressources et les leçons apprises au Directeur de la HA afin qu’il/elle les partager au sein du bureau, a d'autres organismes intéressés, au Compte-H et a d'autres bureaux de la Word Vision.

Management
• Suivre et gérer les plans de travail afin d’assurer que les activités finissent a temps et respectent les objectifs a atteindre.
Autre
• Exercer d’autres attributions et de projets selon les instructions du directeur de secteur ou le chef d’Equipe de la HA.

EDUCATION, CONNAISSANCES ET COMPETENCES, EXPERIENCES REQUISES

Education
• Le candidat doit avoir au moins un niveau secondaire, un diplôme universitaire est préférable.

Expérience

• Au moins 1 ans d'expérience de travail avec des ONG internationales avec une orientation communautaire
• Capacité prouvée à travailler efficacement avec les communautés bénéficiaires, le gouvernement et les autres Partenaires au niveau de la zone;
• Expérience en formation et en consultation communautaire est vivement souhaitée
• Expérience à faciliter des discussions de groupe avec les communautés locales et de faire des rapports.

Connaissance critique, aptitudes et habiletés

• L'engagement et la compréhension des normes humanitaires internationales, notamment le Code de Conduite de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge Sphère, et la Norme de Partenariat pour la Redevabilité Humanitaire (HAP);
• Aptitude à communiquer et à travailler avec les communautés bénéficiaires et les Partenaires avec professionnalisme, compassion et en tant que représentant de l'organisation;
• Mature et un fort sens de leadership;
• Aptitude à défendre les autres
• Capacité à gérer la mise en œuvre du programme;
• Capacité d'apprendre de nouveaux concepts et en former d'autres personnes dans ces concepts;
• Bonnes connaissances de facilitation et en communication;
• Excellentes connaissances en Anglaise, et de la langue locale sont essentielles
• Disposé à s’installer en plein temps dans la zone, et se deplacer occasionnellement pour aller à d'autres endroits.
• Bonnes connaissances en informatique, surtout de toutes les applications Microsoft Office;
• Aptitude avérée à établir des relations de collaboration avec les collègues;
• Aptitude à travailler dans un contexte interculturel avec des personnes de divers horizons;
• Modélisation de pratiques de redevabilité par des actions et des approches personnelles a la gestion du programme;
• Volonté de participer à des dévotions en groupe; et Engagement à respecter les valeurs fondamentales et la mission de la WV

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