Directeur Etudes & Recherches
Entreprise: GROUPE SOGEBANK
Type de contrat de travail:
Contrat à durée indéterminée
Secteur d'activité:
Marketing/Communication/Publicité/RP
Localisation: Port-au-Prince, Haiti
Date d'embauche: 17 mars 2012
Publiée le: Feb 17, 2012
Directeur Etudes & Recherches at GROUPE SOGEBANK
Description du poste:
Le Directeur Etudes & Recherches prend en charge 3 domaines : les Etudes ; la Veille concurrentielle et la Qualité. Objectif final = améliorer la satisfaction de la clientèle.
Activités Principales : (En termes de résultat à atteindre, regroupant un certain nombre de tâches)
– Etudes :
Etablir un plan annuel d’études :
• Etudes récurrentes : études d'audience, de satisfaction de la clientèle, de notoriété…
• Etudes ponctuelles : études de positionnement, études de marché (implantation d’une nouvelle succursale), études sur la concurrence et sur notre portefeuille de prospects et de clients.
Mettre en place :
• Les projets d'études (basés sur des méthodologies qualitatives et/ou quantitatives) adaptés aux différentes problématiques.
• Les enquêtes terrains, superviser le travail des enquêteurs et/ou des sociétés d'études, suivre l'élaboration des questionnaires et le respect des délais.
Préparer les rapports de conclusion des études :
• Analyser les résultats (tris, corrélations…).
• Elaborer les rapports de conclusions : présenter les résultats, rédiger les conclusions, établir les recommandations opérationnelles.
2 – Veille Concurrentielle :
• Concevoir un système d’information sur l’environnement économique, la concurrence et la clientèle.
• Le mettre à jour à partir des informations (fréquence hebdomadaire).
3 – Qualité :
• Organiser des audits de qualité dans les domaines suivants : processus de vente et distribution / accueil de la clientèle…
• Analyser les résultats de ces audits, établir des recommandations et suivre leur mise en œuvre.
Mettre en place un système de mesure et de suivi de la qualité (indicateurs, enquêtes, baromètres de satisfaction, tableaux de bord, CSI – indice de satisfaction de la clientèle, mystery shoppers…).
Education :
Qualifications requises:
Education :
Formation universitaire – de préférence dans le domaine Mathématiques / statistiques.
Expérience :
Expérience minimum de 3 ans – de préférence dans le domaine des études marketing.
Bonne connaissance des méthodes d’études – qualitatives et quantitatives – panels, focus groupes…
Compréhension des stratégies Marketing : positionnement de la marque ; développement de nouveaux produits ; efficacité de la politique de communication, importance de la veille concurrentielle…
Maîtrise de l'outil informatique : logiciels statistiques (SPSS), traitement de texte (Word).
Capacité d’analyse, de synthèse et de rédaction.
Rigueur.
Sens du client et de la commu
A propos de GROUPE SOGEBANK
La Société Générale Haïtienne de Banque S.A (SOGEBANK) a été créé en novembre 1985 suite au rachat des actions de la Banque Royale du Canada en Haïti par un groupe d’hommes d’affaires haïtiens. Elle devient ainsi la première banque privée, établie en Haïti.
La SOGEBANK ouvrira ses portes au Public le 26 avril 1986. S’ensuit depuis, une croissance harmonieuse, favorisée par la vision des Actionnaires de concilier l’offre de services bancaires modernes, fiables aux attentes de sa clientèle des Particuliers, PME, Grandes Entreprises ainsi que les organismes publics nationaux et internationaux.
Aujourd’hui, outre la Banque commerciale, le Groupe SOGEBANK est constitué de cinq Filiales (Sogebel, Sogecarte, Sogefac, Sogesol, Sogexpress) et d’une entité à but non lucratif, la Fondation SOGEBANK. Il occupe une position de leader sur le marché bancaire haïtien tout en offrant un service d’excellence à ses Clients quelque soit son point d’entrée au sein du GROUPE.
Rejoindre le Groupe SOGEBANK, c’est évoluer au sein d’une Entreprise solide ayant les moyens financiers pour soutenir son développement et celui de ses 2000 Collaborateurs. Ce Groupe offre, dans différents domaines d’expertise, un environnement de travail propice à un enrichissement sur le plan professionnel.
Le Groupe SOGEBANK est à la recherche de personnes motivées, décidées à s’investir pour contribuer à la satisfaction de sa clientèle et au développement de la communauté haïtienne.
