ICT Officer – HT Earthquake Emmergency Response (1 position dans les Nippes) at WORLD VISION INTERNATIONAL HAITI

Description du poste:

Le responsable des TIC du programme d’urgence post tremblement de terre sera chargé de soutenir et de maintenir les opérations du programme d’urgence dans les systèmes d'information et la technologie de VM Haïti, à travers la fourniture d'un service orienté client qui se concentre sur la résolution rapide problèmes et administration et maintenance proactives des systèmes.

MAJOR RESPONSIBILITES

% of time Activity End Results
15% Soutien et administration des applications commerciales que le programme d’urgence utilisera
• Exécution de toutes les applications commerciales utilisées par le programme d’urgence
25%
Mettre en œuvre, documenter et maintenir des systèmes de télécommunications, une infrastructure de réseau et des solutions de connectivité appropriés pour un flux d'informations sûr et efficace afin de faciliter les opérations et les processus décisionnels • Installation planifiée et documentée d'un nouveau réseau
• Réseau bien mis à jour pour de meilleures performances.
• Sélection de l'équipement de réseau approprié et de la technologie de connectivité réseau
10% Établir et fournir une garantie élevée de la stabilité et de la fiabilité des systèmes et des réseaux dans les bureaux • Maintenance du système et bon fonctionnement des systèmes TIC dans les bureaux distants
• L'accès aux ressources du réseau est disponible pour le personnel dans tous les bureaux
• Les accords de niveau de service pour les systèmes et services réseau sont respectés ou dépassés.
• La fourniture des systèmes et du réseau maximise le niveau de service du service avec une interruption minimale de WVIH
15%
Évaluer et déployer de nouveaux systèmes d'exploitation, des applications WVIH standard et de nouvelles technologies de connectivité.
Effectuer la maintenance du système et assurer le bon fonctionnement du système dans les bureaux
Assurez-vous que le personnel de tous les bureaux a accès aux ressources du réseau.
• Les accords de niveau de service pour les systèmes et les services réseau sont respectés ou dépassés.
• Les systèmes et réseaux fournis optimisent le niveau de service opérationnel avec une perturbation minimale du fonctionnement de base de WVIH
• Plan d'urgence bien exécuté pour le système et le réseau.
• Sauvegardes de données et de ressources sur des lecteurs réseau
10%

Établir et maintenir des systèmes de sécurité appropriés qui sécurisent les données, les réseaux et les systèmes contre les menaces internes et externes. Cela inclura des solutions de sécurité physiques et logiques telles que le contrôle d'accès biométrique, les systèmes de pare-feu réseau, la sécurité Active Directory, les antivirus, les antispam, les antispyware et les pare-feu personnels.

• Les systèmes et réseaux maintenus sont à un niveau de protection acceptable.
• Comptes d'utilisateurs et mots de passe maintenus.
• Maintenir les pare-feu et autres systèmes de sécurité conformément aux politiques et normes de l'ITCM.
• Protection antivirus et définition de virus à jour
10%

Mettre en place et maintenir des systèmes de suivi et de rapport pour l'infrastructure des TIC; permettant une maintenance préventive pour garantir que les systèmes fonctionnent à des niveaux optimaux.

Assurez-vous que la documentation appropriée est remplie quotidiennement pour toutes les tâches quotidiennes liées à la résolution des problèmes. • Systèmes de suivi et de rapport bien entretenus en place
15%

Déployez et maintenez des outils de productivité personnels tels que des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables, des Samsung Galaxy, des assistants numériques personnels (PDA), des téléphones mobiles d'entreprise et des outils de productivité basés sur des logiciels tels que la messagerie Outlook, des applications bureautiques (Word, Excel, PowerPoint), Zoom entre autres. Cela comprend également des améliorations aux systèmes existants conformément aux normes NO et aux lignes directrices GCIT.

Gérez tous les appels et e-mails demandant une assistance dans le système HelpDesk (ITSupport).

Attribuez les appels à l'équipe de support technique.

Les engagements de l'accord de niveau de service sont respectés ou dépassés.

• Rapports mensuels sur l'état du support du Service Desk pour augmenter le niveau de satisfaction client.
• Les utilisateurs reçoivent une assistance de qualité en matière de matériel, de maintenance logicielle, d'installation et de configuration en temps opportun.
• Tous les ordinateurs et périphériques sont correctement entretenus et fonctionnent correctement.

Qualifications requises:

Required Professional Experience Au moins deux ans d'expérience dans de tels systèmes

Required Education,
training, license,
registration, and
certification • Connaissance approfondie de la conception, de la mise en œuvre et du dépannage des systèmes et des réseaux.
• Solides connaissances techniques et compétences en gestion de réseau de serveur Windows, installation et configuration LAN / WAN, système vocal (PBX), Lotus Notes et Outlook, administration de serveur.
• Baccalauréat en informatique, en technologie de l'information, en génie électrique et électronique, en télécommunications ou dans un domaine connexe
Preferred Knowledge
and Qualifications • Compétences en traitement et analyse de données
• Compétences en système d'information de gestion
• Capacité à réparer le matériel et les systèmes TIC
Travel and/or
Work Environment
Requirement 20 % des déplacements vers les zones d’interventions de la WVH dans le cadre du programme de réponse d’urgence. Physical
Requirements Language
Requirements Français et anglais

Utilisateurs de matériel et de systèmes TIC Services d'assistance, configurations, résolution des problèmes Tous les jours
Gestion de la chaîne logistique Acquisition de biens, services et travaux TIC Tous les jours
Fournisseurs de biens et services TIC (par exemple, fournisseurs Internet) Examen de la qualité des biens et services des fournisseurs de biens et services TIC Tous les jours
Utilisateurs de matériel et de systèmes TIC Services d'assistance, configurations, résolution des problèmes Tous les jours

DECISION MAKING

L'employé sera en mesure de prendre des décisions conformément aux politiques de TIC liées aux urgences et à toute exception approuvée. L'employé devra consulter le chef du programme d’urgence et le gestionnaire des services généraux et d'autres gestionnaires ou directeurs sur les décisions qui ont un impact en dehors de son domaine de travail et/ou un impact sur les opérations générales ; les exceptions aux décisions de politique ou les décisions nécessitant un changement de politique et les décisions nécessitant la participation d'autres départements du Programme d'intervention.